Términos y Condiciones

Última actualización: 27 de abril de 2026

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones (en adelante, “Términos”) rigen el acceso y uso de la plataforma SaaS (Software como Servicio), el sitio web (https://payseats.com), las interfaces de organizador/administración, la app PaySeats Terminal y todos los servicios relacionados (colectivamente, el “Servicio”). El Servicio es proporcionado y operado por PaySeats Europe SL, una sociedad española con número de identificación fiscal B22704407 y domicilio social en Calle Camí d’es Castell 261, 2º 3ª, 07702 Mahón, Islas Baleares, España.

• NIF-IVA intracomunitario (VAT ID): ESB22704407
• Contacto: Centro de Soporte: https://payseats.com/support

PaySeats proporciona infraestructura para que creadores y organizaciones construyan y operen sus espacios digitales para eventos, clases y comunidades. Esto incluye alojamiento web, pagos, dominios, correo electrónico, herramientas de acceso para entradas puntuales, membresías recurrentes, servicios con reserva, pases o paquetes de créditos y flujos de códigos promocionales, así como la app PaySeats Terminal para venta presencial asistida, iniciación de pagos y check-in. Nuestro papel es estrictamente el de un proveedor de tecnología. El contrato para cualquier evento o servicio es exclusivamente entre el Organizador y el usuario final (Asistente). PaySeats no es responsable de la ejecución, calidad, legalidad o seguridad de los eventos. Sin embargo, nos reservamos el derecho de investigar y tomar medidas contra actividades que amenacen la integridad de la plataforma (por ejemplo, para prevenir ventas fraudulentas, combatir la reventa o garantizar la estabilidad de nuestros sistemas), como se detalla en la Sección 9.

Cualquier guía, plantilla o material informativo que PaySeats pueda publicar se facilita únicamente con fines generales de información y no constituye asesoramiento jurídico, fiscal, contable ni regulatorio. Los Organizadores siguen siendo responsables de determinar y cumplir las leyes aplicables a su actividad.

2. Descripción del Servicio

PaySeats ofrece una plataforma digital global que proporciona la infraestructura para que los Organizadores creen, gestionen y vendan acceso a eventos, clases, membresías, servicios con reserva, acceso puntual, pases o paquetes de créditos y servicios relacionados. El Servicio incluye propiedades web públicas, herramientas de organizador/administración, flujos de códigos promocionales o descuentos y la app PaySeats Terminal, utilizada para recuperación de dispositivos emparejados, inicio de sesión de operadores, escaneo/check-in de entradas cuando corresponda, flujos de venta en taquilla compatibles y pagos presenciales. Los pagos integrados se ofrecen actualmente principalmente a través de Stripe en países y regiones compatibles, y la disponibilidad de pagos puede ampliarse, cambiar o retirarse con el tiempo según nuestros proveedores y la legislación aplicable.

En la práctica habitual, el Organizador publica el evento, los Asistentes compran el acceso y los fondos se liquidan directamente en la cuenta del Organizador a través del Proveedor de Pagos. Si algo sale mal (pago fallido, cancelación o disputa), el Organizador mantiene la responsabilidad de la entrega y la comunicación, y se aplican las reglas del Proveedor de Pagos para los pagos.

El Servicio incluye todas las funcionalidades proporcionadas por la plataforma, ya sea a través de un subdominio de PaySeats, de un dominio personalizado del Organizador conectado a la plataforma o desde un dispositivo emparejado mediante PaySeats Terminal. Estos Términos se aplican íntegramente en todos los casos de acceso.

PaySeats no es parte del contrato entre Organizadores y Asistentes. Podemos revisar la actividad de la cuenta, solicitar información o adoptar medidas en la plataforma cuando sea necesario para investigar fraude, riesgos de seguridad, abusos de la plataforma o requerimientos legales. No resolvemos disputas privadas entre Organizadores y Asistentes ni garantizamos un resultado concreto.

2.1. Política de Dominios Personalizados

Los Organizadores que conectan un dominio personalizado siguen siendo responsables de tener el derecho legal a usar ese dominio, mantener exactos los datos de registro y contacto, conservar acceso a cualquier canal del registrador o de verificación y cumplir las normas aplicables relacionadas con dominios (como WHOIS u obligaciones similares de registro cuando procedan). PaySeats puede ofrecer herramientas operativas gestionadas para sincronización DNS, redirecciones, solicitudes o renovaciones SSL, email alojado u otras tareas del plano de control relacionadas, pero esos flujos dependen de datos correctos del Organizador y de sistemas de terceros como registradores, autoridades de certificados, proveedores DNS o de email. PaySeats no garantiza el registro del dominio, la emisión o renovación del SSL, los plazos de propagación DNS ni la disponibilidad ininterrumpida del dominio personalizado, y no responde por fallos causados por datos inexactos del Organizador, acciones del registrador, configuraciones fuera de PaySeats o caídas de proveedores terceros.

3. Cuentas: Organizadores y Usuarios Finales

3.1. Cuentas de Organizador

Registro: Los Organizadores deben registrarse con información precisa. PaySeats podrá solicitar documentación u otra información para cumplir con obligaciones legales como AML/KYC o requisitos de proveedores. La falta de entrega de la información solicitada dentro del plazo indicado en la solicitud podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta o a la limitación de funcionalidades.

Seguridad: Los Organizadores son responsables de la seguridad de su cuenta. PaySeats ofrece funciones como la autenticación de dos factores (2FA) y recomendamos encarecidamente su uso. El Organizador es responsable de cualquier pérdida incurrida por no habilitar las medidas de seguridad disponibles.

Cuentas Comprometidas: En caso de sospecha de que una cuenta ha sido comprometida, PaySeats tomará medidas para protegerla (lo que puede incluir la suspensión temporal), notificará al Organizador y a los usuarios finales afectados si se considera que sus datos personales están en riesgo, de conformidad con nuestras obligaciones bajo el RGPD.

3.2. Cuentas de Usuario Final y Compra como Invitado

Los usuarios finales (como estudiantes, asistentes o clientes) pueden comprar acceso, darse de alta en membresías, utilizar pases o créditos, o reservar servicios a través de las páginas de los Organizadores gestionadas con tecnología PaySeats. La opción de compra como invitado está disponible, creando un registro seguro vinculado a la dirección de correo electrónico.

Si posteriormente decides crear una cuenta de usuario final completa con el mismo correo electrónico, podrás acceder de forma segura a tu historial de compras como invitado. La creación y uso de una cuenta de usuario final se rigen por estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

3.3. Suspensión y Cancelación de Cuentas

PaySeats puede suspender o cancelar la cuenta de un Organizador por incumplimiento. Las “infracciones graves” incluyen la creación de eventos fraudulentos, actividades ilegales o la infracción reiterada de la propiedad intelectual. Las apelaciones deben presentarse a través de nuestro Centro de Soporte. PaySeats revisará y responderá en un plazo razonable según la complejidad del caso y cualquier dependencia relevante de terceros o proveedores, manteniendo informado al Organizador cuando sea razonablemente posible.

La suspensión o cancelación puede afectar al acceso al panel y a los eventos publicados. Cualquier retención de fondos o revisión de la cuenta se gestiona por el Proveedor de Pagos según sus propios términos.

4. Planes de Suscripción

El acceso para los Organizadores está sujeto a una suscripción. Si un Organizador baja de plan o cancela su suscripción, el acceso a funciones sujetas a suscripción, ajustes administrativos, controles de publicación o herramientas operativas podrá limitarse, suspenderse o cambiar según el plan y los derechos aplicables. Los Organizadores siguen siendo responsables de la prestación de las compras existentes y de cualquier comunicación con Asistentes, reembolso o cancelación exigidos por sus políticas y por la legislación aplicable. Las compras existentes seguirán siendo válidas a menos que el evento o servicio sea cancelado formalmente. No ofrecemos reembolsos prorrateados por cancelaciones a mitad de ciclo, salvo que lo exija la legislación local imperativa (como el derecho de desistimiento de 14 días para servicios digitales en la UE).

La facturación de la suscripción del Organizador puede ser gestionada por un proveedor externo de facturación o pagos, y los términos de ese proveedor pueden aplicarse al método de pago, la autenticación, la gestión de pagos fallidos, el procesamiento de facturas, la fiscalidad cuando esté configurada y los reintentos de cobro.

4.1. Ofertas Especiales y Descuentos

Ocasionalmente, PaySeats podrá ofrecer promociones especiales (como descuentos por tiempo limitado para nuevos suscriptores). Salvo que se indique expresamente lo contrario, estas ofertas:

• Se aplican únicamente a cuentas de Organizador nuevas;
• Tienen una duración limitada según se especifique en el momento de la oferta;
• No pueden combinarse con otras promociones;
• Volverán al precio de suscripción estándar una vez finalizado el período promocional.

Si se aplican términos específicos, se mostrarán claramente junto a la oferta.

5. Procesamiento de Pagos y Gestión de Fondos

PaySeats ofrece actualmente funcionalidad integrada de pagos principalmente a través de Stripe y puede añadir, eliminar o sustituir proveedores de pago con el tiempo. PaySeats no es un procesador de pagos, banco, empresa de servicios monetarios ni una institución financiera con licencia. Proporcionamos software que conecta la cuenta del Organizador con el proveedor externo de pagos aplicable (el “Proveedor de Pagos”). PaySeats no recibe, retiene ni liquida fondos de clientes en su propio nombre. Los fondos de las transacciones son procesados y liquidados por el Proveedor de Pagos conforme a sus propios términos, requisitos de alta, controles de cumplimiento y reglas de riesgo. Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito para un producto, mercado o configuración de pagos concretos, PaySeats no actúa como merchant of record, agente de escrow, procesador de pagos, transmisor de dinero ni intermediario financiero en las transacciones entre el Organizador y el Asistente. Los Organizadores son responsables de que la configuración de su cuenta con el Proveedor de Pagos, la identidad pública del vendedor, el tratamiento fiscal, la política de reembolsos y la información facilitada al cliente reflejen correctamente su papel como vendedores de sus propias ofertas.

5.1. Política de Pagos (Payouts)

Los pagos de fondos desde la cuenta del Organizador se rigen por los términos y condiciones del Proveedor de Pagos. Las reservas o retrasos en los pagos, si se aplican, son determinados exclusivamente por el Proveedor de Pagos bajo sus propias políticas de riesgo. Aunque PaySeats proporciona un panel para ver el estado de los pagos y las reservas, no decidimos, aplicamos ni controlamos estas acciones. Para más información, consulta nuestra Política de Pagos y Reservas.

5.2. Divisas y Comisiones de Terceros

Los Organizadores son responsables de cualquier comisión por conversión de divisa impuesta por su banco. Los pagos pueden retrasarse por factores fuera del control de PaySeats, como festivos bancarios o problemas técnicos o revisiones de riesgo del Proveedor de Pagos.

5.3. Fallos en Pagos o Disputas

El Organizador es responsable de gestionar todas las devoluciones de cargos (chargebacks) y disputas directamente en su cuenta con el Proveedor de Pagos, de acuerdo con las políticas de este. Un número excesivo de chargebacks puede llevar a que el Proveedor de Pagos aplique una reserva en la cuenta o suspenda la capacidad de procesar pagos.

Para operar el Servicio, investigar abusos, gestionar reembolsos o chargebacks y cumplir obligaciones contables, fiscales, de prevención del fraude, de seguridad o legales, PaySeats puede conservar un subconjunto limitado y minimizado de evidencias relacionadas con transacciones y disputas incluso después de la anonimización del perfil del cliente o del cierre de la cuenta. Esto no convierte a PaySeats en merchant of record, procesador de pagos ni intermediario de fondos.

5.4. Pagos Presenciales a través de PaySeats Terminal

Los Organizadores pueden utilizar PaySeats Terminal, la app de operaciones presenciales de PaySeats, en dispositivos compatibles para emparejar o recuperar un terminal, iniciar sesión de operador, escanear entradas para el check-in, ejecutar flujos de venta en taquilla e iniciar pagos presenciales con tarjeta cuando lo admitan el Proveedor de Pagos y el hardware compatible (por ejemplo, Stripe Terminal). Estas transacciones se ejecutan a través del mismo Proveedor de Pagos regulado que gestiona los pagos online.

Para mayor claridad:

• PaySeats solo proporciona la interfaz técnica, las herramientas de dispositivo/sesión y la integración SDK para estos flujos.
• Los fondos de las transacciones presenciales son recaudados y liquidados directamente por la cuenta del Organizador con el Proveedor de Pagos.
• Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito para un producto, mercado o configuración de pagos concretos, PaySeats no actúa como merchant of record, no retiene, transmite ni intermedia fondos y no tiene control sobre las reservas, retrasos o chargebacks aplicados por el Proveedor de Pagos.
• Las disputas, reembolsos y reservas relacionadas con los pagos presenciales siguen las mismas reglas que las transacciones online bajo las Secciones 5.1–5.3 de estos Términos.

6. Reembolsos

El Organizador es responsable de establecer y ejecutar su propia política de reembolsos para compras, altas de membresía, reservas, ventas de pases o créditos u otros servicios relacionados. Los reembolsos se ejecutan directamente a través del Proveedor de Pagos. PaySeats solo proporciona la interfaz técnica para transmitir las instrucciones de reembolso del Organizador al Proveedor de Pagos. En casos excepcionales, una instrucción de reembolso puede ser activada automáticamente por la plataforma para cumplir con los requisitos del Proveedor de Pagos o la ley aplicable. PaySeats no decide sobre estos reembolsos y nunca retiene ni gestiona los fondos. El Organizador autoriza al Proveedor de Pagos a recuperar los fondos para dichos reembolsos de su cuenta. PaySeats no garantiza ni financia reembolsos. Nuestra plataforma solo transmite las instrucciones de reembolso entre el Organizador y el Proveedor de Pagos.

6.1. Cambios, cancelaciones y no presentación

Los Organizadores deben informar con prontitud a los Asistentes sobre cambios relevantes, aplazamientos o cancelaciones, y ofrecer opciones claras de acuerdo con sus políticas publicadas y la normativa aplicable. Si el Organizador cancela o modifica de forma sustancial un evento, una clase, un servicio con reserva, un acceso vinculado a membresías u otra oferta, es responsable de tramitar reembolsos o créditos a través del Proveedor de Pagos.

Si un Organizador incumple de forma repetida la entrega de eventos o la comunicación con los Asistentes, PaySeats podrá investigar, limitar el acceso al Servicio o suspender la cuenta para proteger a los usuarios y la plataforma.

6.2. Quejas de los Asistentes

Los Asistentes deben contactar primero con el Organizador utilizando la información facilitada en el checkout o en la ficha del evento. Si una queja apunta a fraude, riesgos de seguridad o problemas sistemáticos, PaySeats podrá revisar la actividad de la cuenta y solicitar información adicional al Organizador. No resolvemos disputas privadas, pero podemos adoptar medidas a nivel de plataforma para proteger a los usuarios.

7. Funcionalidades Opcionales de Terceros

Los Organizadores pueden utilizar ocasionalmente integraciones de terceros, servicios de fulfillment o herramientas conectadas opcionales que no forman parte del Servicio principal de PaySeats. Dichos servicios se rigen por sus propios términos y avisos de privacidad, y los Organizadores son responsables de revisarlos y aceptarlos antes de su uso. PaySeats no es responsable del rendimiento, disponibilidad ni de los actos u omisiones del tercero, salvo en la medida exigida por la ley.

8. Obligaciones del Organizador

El Organizador se compromete a cumplir con todas las leyes aplicables a sus ofertas, procesos de checkout, campañas de precios o códigos promocionales, marketing, impuestos, comunicaciones con asistentes, restricciones de edad, operaciones del recinto y avisos de consumo locales. PaySeats puede ofrecer textos configurables en checkout, controles de consentimiento u otros ajustes administrativos, pero el Organizador sigue siendo responsable de determinar qué avisos, consentimientos, divulgaciones, condiciones de reembolso, condiciones promocionales y pasos de verificación exige legalmente su jurisdicción.

Los Organizadores son los únicos responsables de determinar, recaudar, declarar y liquidar cualesquiera impuestos, tasas, gravámenes u otros cargos similares aplicables a sus ofertas, incluidos el IVA, los impuestos sobre ventas, los tributos locales sobre espectáculos o ticketing, las retenciones y cualquier tratamiento fiscal relacionado con membresías, reservas, pases, créditos prepago o descuentos promocionales.

Los Organizadores también son responsables de obtener y mantener las licencias, permisos, seguros, autorizaciones del recinto, procesos de verificación de edad, cualificaciones profesionales, medidas de seguridad u otras autorizaciones necesarias para sus ofertas.

9. Uso Prohibido del Servicio

9.1. Contenido y Actividades Prohibidas

El Organizador se compromete a no utilizar el Servicio para crear, publicar, promocionar, vender o facilitar contenidos, actividades, eventos, servicios, transacciones o comunicaciones que sean ilegales, fraudulentos, engañosos, de odio, sexualmente explícitos, de explotación, violentos, inseguros, infractores o perjudiciales de otro modo para los usuarios, PaySeats, los proveedores terceros o la integridad del Servicio.

9.2. Monitorización y Aplicación

PaySeats se reserva el derecho de monitorizar el contenido e investigar infracciones. Las apelaciones contra la eliminación de contenido siguen el mismo proceso que las suspensiones de cuenta a través del Sistema de Tickets de Soporte.

9.3. Propiedad Intelectual

Al subir contenido, el Organizador otorga a PaySeats una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar y mostrar dicho contenido únicamente con el fin de operar, comercializar y promocionar el Servicio. El Organizador conserva la propiedad y garantiza que tiene los derechos sobre el contenido.

10. Protección de Datos

PaySeats se compromete con la protección de datos tal como se describe en nuestra Política de Privacidad y en el Anexo de Tratamiento de Datos. Esos documentos explican nuestros roles como responsable o encargado, las salvaguardas para transferencias internacionales cuando correspondan, la respuesta ante incidentes y la gestión de derechos de datos conforme a la legislación aplicable.

11. Indemnización

El Organizador se compromete a indemnizar a PaySeats frente a reclamaciones derivadas de sus eventos o servicios, o de su incumplimiento de estos Términos. PaySeats indemnizará al Organizador por los daños directos que resulten exclusivamente de nuestra negligencia grave o dolo, con un límite máximo equivalente a las tarifas de suscripción pagadas por el Organizador en los 12 meses anteriores. Esta limitación puede no aplicarse cuando esté prohibido por leyes de protección al consumidor imperativas.

12. Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita a las tarifas pagadas por el Organizador en los 12 meses anteriores, excepto en casos de negligencia grave, dolo o responsabilidad relacionada con violaciones de datos. Esta limitación puede no aplicarse cuando esté prohibido por leyes de protección al consumidor imperativas.

13. Modificaciones

Se notificará a los Organizadores los cambios materiales de estos Términos con al menos 30 días de antelación, y podrán cancelar su cuenta sin penalización a través del Centro de Soporte si no están de acuerdo.

14. Jurisdicción y Resolución de Disputas

Estos Términos se regirán por las leyes de España, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables en tu país de residencia. Cualquier disputa que no pueda resolverse de forma amistosa se someterá a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable. Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, también podrás presentar acciones ante los tribunales de tu país de residencia cuando la ley imperativa lo permita.

15. Contacto

Todas las solicitudes de soporte deben dirigirse a nuestro Centro de Soporte, que gestiona consultas globales de forma asíncrona.

16. Fuerza Mayor

PaySeats no será responsable por fallos debidos a causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales o interrupciones significativas de servicios de terceros.

17. Aceptación de los Términos

La creación de una cuenta de Organizador, la suscripción a un plan o el uso continuado del Servicio una vez que estos Términos entren en vigor constituye la aceptación de los mismos. Los Organizadores siguen siendo responsables de mostrar sus propias condiciones frente al cliente, políticas de cancelación y avisos cuando sean necesarios para compras de asistentes, altas de membresía, reservas, uso de pases o créditos o utilización de códigos promocionales.

18. Accesibilidad

Las incidencias de accesibilidad pueden comunicarse a través de nuestro Sistema de Tickets de Soporte y se revisarán en un plazo razonable. Consulta también nuestra Declaración de Accesibilidad para obtener información adicional sobre cómo tratamos este tipo de comentarios.

19. Disponibilidad del Servicio

Salvo que PaySeats lo acuerde expresamente por escrito, el Servicio no está sujeto a un acuerdo independiente de nivel de servicio, garantía de disponibilidad ni programa de créditos por servicio. La disponibilidad puede verse afectada por mantenimiento, caídas de proveedores, sistemas bancarios, infraestructura de internet u otras dependencias de terceros.

20. Disposiciones Generales

Idioma Prevaleciente: La versión en inglés de estos Términos prevalecerá.

Cumplimiento Local: Los Organizadores son responsables del cumplimiento local, incluidas las obligaciones fiscales. PaySeats cooperará de buena fe para resolver cualquier conflicto entre estos Términos y las leyes locales imperativas.