Política de Pagos y Reservas

Última actualización: 8 de febrero de 2026

1. Alcance y roles

Esta política explica cómo funcionan los pagos, las retenciones de pagos y las reservas cuando un Organizador utiliza un proveedor de pagos conectado a través de PaySeats.

PaySeats proporciona la interfaz de software y la capa de información. Los fondos son procesados, retenidos y liquidados por el Proveedor de Pagos aplicable conforme a sus propios términos y reglas regulatorias. PaySeats no retiene fondos de clientes ni decide cuándo un proveedor debe liberarlos.

2. Pagos estándar

El calendario de pagos depende de factores determinados por el Proveedor de Pagos, incluidos el estado del onboarding, el país, la divisa, la red bancaria, la existencia de reservas, revisiones de fraude o cumplimiento, fines de semana o festivos bancarios y el propio calendario de pagos del proveedor.

PaySeats puede mostrar en tu panel el estado que nos facilite el Proveedor de Pagos, pero no puede acelerar ni anular un pago.

3. Reservas y retenciones de pagos

Una reserva o retención de pago es una restricción temporal aplicada por el Proveedor de Pagos sobre parte o la totalidad de los fondos entrantes. No necesariamente es una penalización; puede formar parte de sus controles de riesgo y cumplimiento.

Las causas habituales pueden incluir, por ejemplo:

• una cuenta de pagos nueva o reactivada recientemente;
• eventos o servicios programados con mucha antelación;
• cambios repentinos en el volumen de ventas o en el valor medio de los pedidos;
• un aumento de reembolsos, contracargos o reclamaciones;
• verificaciones incompletas, revisiones de sanciones u otras revisiones regulatorias.

PaySeats no establece, retiene ni libera reservas.

4. Información mostrada por PaySeats

Si el Proveedor de Pagos comparte con PaySeats información de estado relevante, podremos mostrar avisos, motivos de desactivación, requisitos de verificación, estados de pagos o información relacionada con reservas en el panel o por correo electrónico. El nivel de detalle depende de lo que el proveedor nos facilite.

5. Pagos fallidos y resolución

Los pagos pueden fallar o retrasarse por datos bancarios incorrectos, cuentas cerradas o restringidas, verificaciones incompletas, revisiones regulatorias o errores del propio proveedor. Eres responsable de mantener actualizada tu información de pagos y de completar las solicitudes del Proveedor de Pagos.

PaySeats puede ofrecer soporte operativo y explicar la información de estado que recibimos, pero no puede revertir la decisión del Proveedor de Pagos ni liberar fondos manualmente.

6. Preguntas y soporte

Si necesitas ayuda para entender un problema de pago, una reserva o un requisito de onboarding, abre un ticket a través de nuestro Sistema de Soporte.