Auszahlungs- und Rücklagenrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 8. Februar 2026

1. Geltungsbereich und Rollen

Diese Richtlinie erläutert, wie Auszahlungen, Auszahlungssperren und Rücklagen funktionieren, wenn ein Veranstalter einen über PaySeats angebundenen Zahlungsanbieter nutzt.

PaySeats stellt die Software-Oberfläche und die Reporting-Ebene bereit. Gelder werden vom jeweils anwendbaren Zahlungspartner nach dessen eigenen Bedingungen und regulatorischen Vorgaben verarbeitet, gehalten und ausgezahlt. PaySeats hält keine Kundengelder und entscheidet nicht, wann ein Anbieter Gelder freigeben muss.

2. Standardauszahlungen

Der Zeitpunkt von Auszahlungen hängt von Faktoren ab, die vom Zahlungspartner festgelegt werden, darunter Onboarding-Status, Land, Währung, Bankwege, Rücklageneinstellungen, Betrugs- oder Compliance-Prüfungen, Wochenenden oder Bankfeiertage sowie der eigene Auszahlungsplan des Anbieters.

PaySeats kann den vom Zahlungspartner bereitgestellten Status im Dashboard anzeigen, kann eine Auszahlung jedoch weder beschleunigen noch übersteuern.

3. Rücklagen und Auszahlungssperren

Eine Rücklage oder Auszahlungssperre ist eine vorübergehende Einschränkung, die der Zahlungspartner auf einen Teil oder die Gesamtheit eingehender Gelder anwendet. Das ist nicht zwingend eine Strafe, sondern kann Teil der Risiko- und Compliance-Kontrollen des Anbieters sein.

Häufige Gründe können zum Beispiel sein:

• ein neues oder kürzlich reaktiviertes Zahlungskonto;
• bevorstehende Events oder Leistungen mit langem Vorlauf;
• plötzliche Änderungen beim Verkaufsvolumen oder beim durchschnittlichen Bestellwert;
• erhöhte Erstattungs-, Chargeback- oder Beschwerdequoten;
• unvollständige Verifizierung, Sanktionsprüfungen oder andere regulatorische Prüfungen.

PaySeats setzt, hält oder löst keine Rücklagen.

4. Von PaySeats angezeigte Informationen

Wenn der Zahlungspartner relevante Statusinformationen mit PaySeats teilt, können wir Hinweise, Sperrgründe, Verifizierungsanforderungen, Auszahlungsstatus oder rücklagenbezogene Informationen im Dashboard oder per Email anzeigen. Der Detailgrad hängt davon ab, was der Anbieter uns zur Verfügung stellt.

5. Fehlgeschlagene Auszahlungen und Abhilfe

Auszahlungen können wegen falscher Bankdaten, geschlossener oder eingeschränkter Konten, unvollständiger Verifizierung, regulatorischer Prüfungen oder anbieterseitiger Fehler fehlschlagen oder verzögert werden. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Auszahlungsinformationen aktuell zu halten und Anforderungen des Zahlungspartners zu erfüllen.

PaySeats kann operativen Support leisten und uns übermittelte Statusinformationen erklären, kann aber Entscheidungen des Zahlungspartners nicht aufheben oder Gelder manuell freigeben.

6. Fragen und Support

Wenn Sie Hilfe benötigen, um ein Auszahlungsproblem, eine Rücklage oder eine Onboarding-Anforderung zu verstehen, öffnen Sie bitte ein Ticket über unser Support-Center.